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【曝光台】“闲鱼”入选零售电商TOP30消费评级榜 获“不建议下单”评级

发布日期:2019/8/1提交公众号

导读:

7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,闲鱼综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。


报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“闲鱼”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十二位,具体表现为平台反馈率为0%,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0,获“不建议下单”的购买评级。



此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“闲鱼”平台的投诉案例显示,“闲鱼”存在商品质量问题、售后被拉黑、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

本文链接:网购投诉平台 /wenzhang/1436203862.html



用户“闲鱼”账号被封 售后客服不予处理


米女士2019年7月8日“闲鱼”提示危及交易安全违规,说我与买家有交易纠纷,封禁了我的支付宝账户,但我点击闲鱼的安全中心并未提示有违规,也没有申诉入口。我已退款给买家,有凭证。闲鱼客服不理人,打电话都是电脑。


用户申请退款遭拒 “闲鱼”售后遭拉黑


李先生于7月4日在“闲鱼”网上买了北大清华参观门票预约暑假讲解,购买时约定不去可以退款。订单号为517376547640877802。7月5日到达后目的地后通过电话、闲鱼聊天联系店主1个多小时无法联系。2个小时候后店主联系上,当时与店主提出退款需求,店主闲鱼上回复好的。提出退款需求4天后,店主拒绝退款申请,拒绝理由打了个“,”并将我拉黑无法与他取得联系,导致退款失败。


“闲鱼”商品质量问题 售后退货遭拒


林女士于6月1日在“闲鱼”店家tb514544944购买二手电冰箱,订单号为WX19060176041。店家承诺7天有问题包退,要求付定金90元,快递到付300元,收货后发现电冰箱有质量问题,要求退货无果,店家还理直气壮不怕投诉。


接到以上该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。


》》点击“阅读原文”,进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315);
(4)新浪微博:电商维权顾问

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